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柳工服务故事寒夜送温暖客户齐称赞

发布时间:2021年10月03日    点击:[1]人次

柳工服务故事:寒夜送温暖,客户齐称赞

2月20日,西安大风肆虐,忽然的降温比严冬更让人感觉寒冷。下午6点,渭南客户寮老板着急的打来电话:“我的车自动熄火了,正在山上干活呢”。此刻,服务人员谢治泉已经结束一天高强度的维修工作,正准备去吃饭了。接到派工,谢治泉立即放下碗筷,与客户做了简短的沟通后,急速赶赴客户作业现场。临近深夜十点,山上已经下起了大雪,谢治泉赶紧检查车辆,排除故障,约半个小时后车辆终于恢复正常。寮老板对服务人员的认真态度赞不绝口,连连竖起大拇指。经过一次次至诚服务,客户早已建立了对柳工的信任,打从心里认可了柳工品牌。

柳工作为工程机械逆势增长的民族企业深知:柳工的发展离不开用户的信赖和支持。谢治泉更深知每一次服务都是一次建立、维护和发展良好的客户关系的关键之举。全心全意为客户送上专业的服务,为客户创造更高的价值,最大限度的满足客户的需求就是最值得自己骄傲的事。

在柳工,类似的服务工程师有很多,在陕西瑞远柳工机械有限责任公司三桥分公司,只要提到赵艳忠、魏小宏他俩的名字,客户纷纷称赞。由于区域客户特性,服务工程师经常在半夜或者凌晨接到客户的维修电话。不管多晚,不管多累,他俩都是第一时间达到客户现场。有一次处理完客户的故障,是深夜12点,返回的路上又接到另一个客户的电话,就立即赶赴现场,等处理完维修工作,已经是凌晨4点半。少许眯了眯眼,九点多又去客户地方交新机。用心的服务总能打动一个又一个的客户,客户纷纷送上锦旗:服务周到,精心尽职。

急客户之所急,排客户所难,才能做好服务,走进客户的心里,在市场竞争日益激烈的今天,销售赢得一个客户不容易,只有真真正正做好后续的服务工作,才能赢得客户的满意,客户的赞赏,获得更多客户对柳工品牌的支持,创造又一个销售佳绩。

相信在柳工服务将士的努力下,柳工挖机会在全球市场上打造出一番新的天地。

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